8小时； 机房基础设施故障：响应时间<0.2小时；抵达现场<4小时；解决问题<8小时； （二）服务质量要求 参考IT服务行业的质量目标管理办法，根据用户年度总体质量目标要求，暂定本项目质量目标是： 1、现场服务满意度：大于90%。 2、网络系统可用性：大于99%。 ......
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