中国地质图书馆(中国地质调查局地学文献中心)机房运维采购项目成交结果公告

一、项目编号：HDWY-XM-21H028

二、项目名称：中国地质图书馆(中国地质调查局地学文献中心)机房运维采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：北京中科图创科技有限公司

供应商地址：北京市昌平区回龙观西大街35号院1号楼3层346

成交金额：人民币大写：柒拾柒万柒仟元整

人民币小写：¥777,000.00

四、主要标的信息

服务类

项目名称：中国地质图书馆(中国地质调查局地学文献中心)机房运维采购项目

服务范围：网络安全运维、主机系统、数据库、中间件系统运维、备份系统运维

、机房基础设施运维、桌面运维、视频会议运维、技术支持服务、工作文档。

服务要求：

管理要求（一）服务响应要求

1、工作时间

网络故障：响应时间<0.2小时；抵达现场<2小时；解决问题<2小时；

重要业务系统、数据库、中间件故障：响应时间<0.5小时；抵达现场<4小时；解决问题<4小时；

机房基础设施故障：响应时间<0.2小时；抵达现场<2小时；解决问题<2小时；

2、 非工作时间

网络故障：响应时间<0.2小时；抵达现场<4小时；解决问题<4小时；

重要业务系统、数据库、中间件故障：响应时间<0.5小时；抵达现场<6小时；解决问题<8小时；

机房基础设施故障：响应时间<0.2小时；抵达现场<4小时；解决问题<8小时；

（二）服务质量要求

参考IT服务行业的质量目标管理办法，根据用户年度总体质量目标要求，暂定本项目质量目标是：

1、现场服务满意度：大于90%。

2、网络系统可用性：大于99%。

3、响应及时率：大于99%。

4、常规运维任务完成率：大于95%。

（三）服务方式及地点

按照招标方要求以现场及远程等方式提供服务，服务地点为招标方指定地点。

（四）实施及人员要求

提供2人驻场服务，驻场工程师的岗位职责和任职资格如下：

岗位：项目经理

具备5年以上项目管理工作，独立完成过相关运维项目的项目管理工作。作为项目的第一责任人，必须具备有效掌控项目的各个环节、协助、指导项目组成员开展工作，及时发现并处理项目中存在的问题、根据项目规范建立项目组内部管理和沟通机制，能够管理和控制项目全过程的质量、进度、分析偏差，如果发现项目实际进展显著偏离计划，则及时采取纠正措施。

岗位：系统运维人员

高级系统运维人员具备5年、中级系统运维人员具备3年以上系统建设、运维经验。具备系统建设项目的规划、设计、实施和维护，各系统环境及设备的管理、配置、优化和维护，网络紧急故障的响应、排错和处理，网络相关管理规范、应急预案的制定和实施的能力。精通各系统、数据库、路由器、交换机、防火墙、流量分析、网络行为审计、网络防护系统等各类网络设备的工作原理及主流厂商设备配置，及时掌握业内动态和先进系统及数据库运维技术。网络规划设计能力、分析问题能力强，具备结合业务应用情况综合分析网络状态的能力；良好的语言沟通能力和语言表达能力，具备一定的书写能力；责任心强、有良好的团队协作精神。

岗位：备份系统运维人员

具备3年以上灾备系统建设、运维经验。具备灾备系统建设的规划、设计、实施和维护能力。具备管理、配置、优化、紧急故障的响应、排错和处理，相关管理规范、应急预案的制定和实施的能力。精通各系统、数据库的工作原理及主流厂商设备配置，及时掌握业内动态和先进系统及数据库相关技术。具备结合业务应用情况综合分析的能力；良好的语言沟通能力和语言表达能力，具备一定的书写能力；责任心强、有良好的团队协作精神。

岗位：硬件运维工程师

具备3年以上硬件设备维修、集成项目工作经验。具备硬件设备的管理、配置、优化和维护、硬件故障的判断、排错和处理能力，具备基础项目管理规范、应急预案的制定和方案编写的能力。了解市场主流配电、空调设备工作原理，具备初步判断故障原因和临时采取措施控制故障延伸的能力，良好的语言沟通能力和语言表达能力，具备一定的书写能力；责任心强、有良好的团队协作精神。

3.2 二线支持服务。

按照1:2比例配备二线技术工程师，在驻场工程无法完成现场处置时，由二线支持工程师提供电话、远程或现场服务，直到问题解决。在重要活动节点根据招标方要求或时间情况提供现场服务。

四、安全保密要求

1．投标方应承诺遵守知识产权与安全保密有关规定，并与招标方签署安全保密协议。投标方应承诺不参与任何可能损害其判断独立性和检测或校准诚信度的活动，应严守甲方的商业秘密，甲方提供的所有资料和实施各任务过程中接触的资料均予以保密。

2．未经甲方允许，不能将本项目有关内容向第三方泄露。

服务时间：截止2024年6月30日。本项目采取一次招标三年沿用、实行一年一考核一签合同的办法。

服务标准：

1、中标方在派遣驻场工程师之前，需提供驻场工程师简历并通过招标方面试，在征得招标方同意后派遣固定驻场工程师，驻场工程师遵守甲方现场管理要求，中标方对驻场工程师的行为结果负责。

2、由本服务约定的岗位和运维服务与招标方已有其他运维服务共同完成招标方信息化基础环境运维工作，最终保证信息化基础环境安全、高效运行。

中标方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方；中标方需提供接替工程师的简历并通过招标方面试，取得甲方认可后方可更换。

3、服务期限：合同规定的期限内。

4、中标方驻场工程师考勤由招标方代为记录，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度； 国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需中标方工程师加班的，参照招标方现行的考勤管理制度（如：倒休制度）。由于驻场工程师休假或者请假超过3天（含）的，由中标方委派二线工程师进驻现场完成运维工作。

5、中标方需协调成立专门的项目组，设置项目经理或项目联系人推进服务项目的执行，保证在服务实施期间遵守招标方关于人员及系统的相关管理制度，保证在服务实施过程中服务团队的稳定性，投标方提供人员未经甲方同意不得私自更换，更换人员需书面确认。

6、中标方应提交服务提供人员的详细联系信息包括不仅限于姓名、手机、邮箱及报修电话，非工作时间内提供紧急联系人，并确保在甲方单位应急情况下，任何时候能通过手机等方式与服务提供人员取得联系。重要时期，按照招标方要求中标方需要提供1名工程师提供驻场运维服务，确保灾备系统稳定运行。

五、评审专家名单：耿海军、张骏、吕鹏

六、代理服务收费标准及金额：

采购代理机构参考原计价格[2002]1980号文、发改办价格[2003]857号文及发改价格[2011]534号文有关规定向中标人收取中标服务费用。详见招标文件。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

本公告在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、中国地质调查局官方网站（https://www.cgs.gov.cn/）、中国地质图书馆官方网站（http://www.cgl.org.cn/）同步发布。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称：中国地质图书馆

地 址：北京市海淀区学院路29号

联系方式：010-66554827

2.采购代理机构信息

名 称：北京海德伟业人力资源管理咨询有限公司

地　址：　北京市石景山区苹果园路28号中铁创业大厦A座1305室

联系方式：010-82318688

3.项目联系方式

项目联系人：孙鹏

电　话：010-82318688

十、附件

1.采购文件（已公告的可不重复公告）

2.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》