“雷锋”就在我们身边

　　这个大型展览，除了展出雷锋的生平事迹及典藏实物外，还展现了今年年初在北京开展的“身边雷锋——最美北京人”评选出来的“身边雷锋”风采。其中就有“身边雷锋标兵”——中国国土资源报社职工孙丰云和“身边雷锋团队”——国土资源部政务大厅。他们的感人事迹，平凡中蕴含着高尚，坚守中彰显着信仰，他们用与人为善、助人为乐的闪光行动，阐释了新时代的雷锋精神，在我们身边树立起榜样。

　　无私捐助，用爱温暖患病学子

　　孙丰云是中国国土资源报社一名普通职工。多年来，她在自己收入并不高的情况下，一直默默无闻地捐助儿子的大学同学——身患白血病的甄新义，累计达六七万元。

　　2003年，22岁的甄新义查出患有白血病。小甄的父母离异，他和年迈的奶奶相依为命，父亲没有正式工作，母亲又有长达十多年的精神分裂病史，小甄的病使风雨飘摇的家庭雪上加霜。昂贵的医药费、住院费，他的家庭无力承担，小甄只能辍学在家治病。孙丰云听说此事后，非常同情小甄的遭遇，决定尽己所能帮助他。小甄看病花费的10多万元中，大部分都是孙丰云无私援助的。

　　难能可贵的是，做了好事的孙丰云从不声张，如果不是报社一名职工意外发现，到现在大家对她的无私付出仍不知晓。

　　除了在资金上帮助小甄外，孙丰云还积极动员社会力量帮助甄新义，她多次写信寻求媒体援助。在她的努力下，海淀区委、北京电视台大宝真情互动节目组等单位送去慰问金和慰问品，让甄新义一家人体会到了社会大家庭的温暖和关心。

　　如今，甄新义重新燃起了生活的希望，他一边休学，一边报名参加了高等自学考试，准备拿到大学文凭，做一个对社会有用的人。

　　换位思考，用心打造便民窗口

　　近年来，国土资源部政务大厅将“学雷锋为民服务、做雷锋提升服务”的价值理念，融入到窗口单位“为民服务创先争优”和精神文明创建活动当中，积极开展学雷锋活动。

　　政务大厅党支部定期开展“假如我是申请人”的换位思考大讨论，将“首问负责制”不断细化落实。为了使申请人少跑一趟、少等一会儿，工作人员全身心投入工作，经常一坐就是一整天，顾不上喝一口水，有时中午都顾不上吃饭，下午还推迟下班。他们“把麻烦留给自己，把方便留给申请人”的实际行动，得到申请人的肯定和好评。

　　为保障人民群众的知情权和监督权，政务大厅大力推进政务公开，积极做好审批结果的公开和政府信息依申请公开工作，快速响应群众对信息公开的需求，提高受理和公开结果的反馈速度，采用短信、电话、传真、邮寄等方式，第一时间通知申请人。通过雷锋精神的岗位化建设，政务大厅服务质量得到不断提升，基本实现了管理零漏洞、办件零违规、服务零距离、群众零投诉。

　　政务大厅以便民服务为切入点，着力深入开展部、省、市、县四级联创齐争活动，初步形成了全国国土资源系统“万所千局一窗口，百花齐放争优秀”的局面。在联创活动中，政务大厅指导各级政务服务窗口坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，催生内在动力，积极探索创新服务方式的新途径，不断丰富为民服务新载体、新形式。比如积极开展上门服务和代理服务，免除群众来回奔跑之苦；提高服务效能，县级土地登记发证由20个工作日缩短为3个工作日，许多市、县甚至10分钟办结，立等可取。这些举动，得到了群众的认可和好评。